Cuéntanos qué le pasa a tu equipo y lo gestionamos contigo. Si es una avería o necesitas asistencia técnica, escribe al SAT. Para la puesta en marcha, los recambios, la garantía o una devolución, a postventa. Cuantos más datos nos des, antes podremos actuar.
antes de escribirnos,
ten a mano
- El número de serie y el modelo del equipo
- La fecha de puesta en marcha y la fecha del fallo
- Fotos del componente afectado o de la pantalla del controlador
- La dirección de entrega, si necesitas recambios
- SAT e INGENIERÍA
Soporte técnico
El Servicio de Asistencia Técnica de Tewis da soporte a instaladores y clientes: resuelve las dudas de funcionamiento y las incidencias de la instalación para que cada equipo rinda como debe.
Llámanos al 96 001 97 67 o escríbenos.
FAQ – preguntas frecuentes –
¿Cuánto dura la garantía?
Un año desde la puesta a disposición del equipo, tomando como referencia la fecha de factura. Las piezas reparadas o sustituidas en garantía tienen un nuevo año de garantía desde la intervención.
¿Qué cubre y qué no?
Cubre los defectos de diseño, de materiales y de fabricación. No cubre los fallos debidos a una instalación, puesta en marcha o mantenimiento que no sigan las condiciones de Tewis, a un almacenamiento inadecuado o a manipulaciones sin nuestro acuerdo, ni los consumibles ni el gas refrigerante.
¿Cómo reclamo una incidencia en garantía?
Comunícala en cuanto aparezca, con el formulario de esta página o en postventa@tewis.com. Te asignaremos un número de expediente para seguirla.
¿Tengo que devolver la pieza sustituida?
Sí, en un plazo máximo de 30 días naturales desde que recibes la nueva. Si no se devuelve en ese plazo, se factura.
¿Qué hago si el equipo llega dañado?
Revísalo antes de aceptar la entrega. Aceptar un equipo con daños de transporte supone renunciar a la garantía por esos daños. Si los detectas, comunícalo con el formulario de esta página («Transporte: daños en la entrega») y adjunta fotos del embalaje, del equipo y del albarán.
¿Cómo solicito la puesta en marcha?
Envía la petición de puesta en marcha, firmada y sellada, a postventa@tewis.com. Si no tienes el formulario, pídelo desde esta página.
¿Con cuánta antelación?
Preferiblemente entre 10 y 14 días naturales antes de la fecha prevista.
¿Qué tiene que estar listo en la instalación?
El circuito frigorífico terminado y aislado, con las soldaduras hechas en atmósfera de nitrógeno y la estanqueidad comprobada; la instalación eléctrica terminada y probada, y los detectores de CO₂ instalados.
¿Qué requisitos debe cumplir el CO₂?
Pureza mínima N4.5: CO₂ igual o superior al 99,995 % y humedad igual o inferior a 5 ppm.
¿Cuánto CO₂ hay que cargar?
Depende de cada instalación: longitud de las tuberías y tipo y número de evaporadores. Se calcula con los datos de la petición de puesta en marcha.
¿Cómo se carga el refrigerante?
Primero en fase gaseosa, rompiendo el vacío hasta unos 15 bar; después, en fase líquida. La temperatura de descarga no debe superar los 90-95 °C. El procedimiento completo, para ciclo subcrítico y transcrítico, está en el manual del equipo.
¿Qué aceite lleva el equipo?
POE o PAG, según el compresor instalado. Consulta en la documentación de tu equipo cuál le corresponde.
¿Cuánto aceite hay que cargar?
El separador y el recipiente de aceite se llenan hasta el segundo nivel o hasta 3/4 de su capacidad. Como referencia, la carga de aceite de un equipo suele ser el 5 % de la carga de refrigerante.
¿Cada cuánto se cambia el aceite?
Entre las 10.000 y las 12.000 horas de funcionamiento, o cada dos años.
¿Cada cuánto se cambian los filtros?
Los filtros de aceite del separador y de la línea de aceite, los de líquido y aspiración y el filtro coalescente, cada 6.000 horas o una vez al año. En la puesta en servicio, el cartucho del filtro deshidratador se cambia a las primeras 200 horas, unos 10 días.
¿Hay un plan de mantenimiento completo?
Sí. El manual del equipo recoge las tareas semanales y las de 1.500, 3.000 y 6.000 horas para compresores, cuadro eléctrico, sistema de aceite, gas cooler y recipiente de líquido. Si no lo tienes, pídelo desde esta página.